Quote from Luc on 20 juin 2022, 12:19

Lorsqu'une personne est irritée, en colère ou dans un état émotionnel négatif, il est préférable de d'abords faire redescendre l'émotion négative qui l'envahit afin de la remettre dans une communication plus rationnelle.

Donc de libérer ses oreilles afin qu'elle puisse entendre des solutions, ou avoir une communication plus factuelle, pour se faire, faire preuve d'empathie et utiliser l'écoute active seront 2 postures à adopter afin d'aider l'autre à redescendre d'un état émotionnel assez haut.

Pratiquer l'écoute active se montre par des hochements de tête, des acquiescements, des petits mots comme "oui", "ok"... et aussi par ensuite de la reformulation de ce que l'autre vient de dire et d'exprimer.