Le cerveau nous joue des tours - insultes ou différence d'opinion?
Qu'est-ce qu'il fait que ce soit si difficile de faire changer quelqu'un d'opinion?
La science nous aide à comprendre: sous IRM, c'est la même zone du cerveau qui est activée lorsque quelqu'un contrarie votre opinion ... ou vous insulte !
Pour éviter cela, ne pas s'attaquer à l'opinion de la personne mais questionner sur son raisonnement qui la mène à cette opinion.
Même chose en clientèle, si votre client pense A et vous B, ne pas le contredire (même si c'est tentant) mais le questionner sur ce qui l'amène à penser ainsi!
Albert Einstein disait très malicieusement: “Il est plus facile de désintégrer un atome qu'un préjugé ... ”
Nos convictions ont une fonction de protection, elles nous évitent de souffrir et de voir la réalité telle qu’elle est. Nos convictions nous rassurent et nous aide à lutter contre nos nombreuses angoisses. Alors respectons les, et surtout, challengeons les !
Référence: Pourquoi les imbéciles ne changent d'avis