Quote from Luc on 20 juin 2022, 12:28

Combien de fois n'a-t-on pas entendu dans l'une ou l'autre formation, la fameuse formule de Mehrabian sur les canaux de communication: notre communication est basée à 55 % sur le non verbal, 38 % sur les intonations de notre voix et 7 % sur les mots.

De nombreux livres la reprennent également et ... elle est fausse ! En fait, elle n'est valable que pour la communication de sentiments et d'états d'esprits!
Donc ABSOLUMENT pas dans une conversation de vente, dans une communication entre collègues, ...

A un tel point que Mehrabian lui-même ne sait plus comment corriger le tir.
Donc, oui le non verbal & la voix sont importants, les mots également.
On parle plutôt d'un ratio de 65 % - 35 %

Attention donc quand même aux mots que vous prononcez 😅

Pour plus d'information: Wikipédia: https://fr.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian